k8凯发电子游戏开户:日照移动五莲分公司积极打造窗口服务新形象

2021-08-18 09:40

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为不断提升营业厅服务质量,日照移动五莲分公司紧抓营业厅服务环节,全面立足服务,多措并举,积极打造窗口服务新形象。

改善排队时长,提升到厅客户感知。日照移动五莲分公司通过后台管理系统,每日对排队热点营业厅进行实时管理,督促营业厅强化现场管理,做好应急处理。在窗口前增设综合咨询台,进行业务预受理,等候区设置营业员二次分流,做到服务前置。同时积极组织营业厅做好营业厅惊喜化活动、节日氛围营造等工作,为客户提供耳目一新的服务感知。

关爱老年群体,提升营业厅满意度。日照移动五莲分公司在关爱老年客户群体方面多措并举,创新服务模式,推出一系列尊老爱老服务。在营业厅设立爱心服务岗和爱心服务座椅,让老年客户感受温馨舒适服务。为进厅老年客户开辟“优先服务绿色通道”,让老年客户感受快捷服务;为老年人提供老花镜、放大镜等便利设施,方便老年客户取用。

提升员工服务意识,提升一线服务作风。日照移动五莲分公司以全面改善服务态度为出发点,着力解决营业人员服务态度等突出问题,强化典型案例通报、激励优秀服务员工,有效改善窗口服务质量。

责任编辑:linxi

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